疑難雜症解決
遊戲常見問題排除 遊玩時較常遇到的系統、登入及遊戲異常問題。 遇到問題時，請先依照對應項目完成檢查及設定，先自行排除。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 無法開啟遊戲／缺少 libpng13.dll 等檔案 若開啟遊戲時出現： Cannot find 'libpng13.dll'. Please re-install this application 或其他檔案遺失訊息， 通常代表遊戲檔案下載不完整，或檔案遭防毒軟體隔離、刪除。 請依序處理： 1. 刪除 天堂遊戲資料夾 跟 懶人包 2. 完整關閉windows內建的防毒、防火牆 關閉操作步驟請點我 ⚠️電腦如有安裝額外其他防毒軟體請務必關閉!! 3. 重新下載官方完整懶人包 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 懶人包解壓縮失敗／大量檔案錯誤 若解壓縮懶人包時出現大量錯誤 或解壓縮完成後遊戲仍有許多檔案異常 ● 懶人包沒有完整下載或下載失敗，請重新下載懶人包。 ● 網速不夠下載失敗，懶人包不完整 請下載分割擋 或 拿隨身碟去其他網速正常處下載拷貝回家。 ● 電腦安裝的目的地 (C槽或D槽) 容量不夠。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 出現錯誤視窗「XXXX - Reinstall Lineage」 代表目前遊戲檔案存在遺失或不完整的情況。 請重新下載官方提供的完整懶人包後再進行遊戲。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Error Code／遊戲連線異常 若遊戲出現「發生錯誤因此無法再進行 (error code:%d)」 通常與玩家目前的網路連線狀態有關。 ● 優先使用有線網路連線。 ● 重新啟動數據機／分享器。 ● 重新啟動電腦。 ● 等待網路連線後再次登入遊戲。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 顯示「無法順利取得連線」 請先確認目前是否已達到伺服器登入數量限制。 超過限制將無法正常登入。 如有開 VPN 請關閉 ( windows11有內建 )。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 藍屏／電腦自動關機／重新啟動／無法正常關機 若開啟或遊玩遊戲時出現藍屏、電腦自動關機或重新啟動， 此類情況多與 Windows 11 系統更新、驅動程式或電腦系統環境衝突有關， 並非遊戲本身造成。 近期 Windows 11 更新後，部分遊戲皆可能發生類似問題， 常見原因包含系統更新衝突、顯示卡驅動、記憶體或其他軟體衝突等。 由於此問題屬於玩家個人電腦及 Windows 系統環境問題， 客服無法協助進行系統設定或排除。 建議玩家自行 Google 搜尋 「 Windows 11 玩遊戲藍屏／自動重開機／無法正常關機 」， 目前已有許多相關教學可依照自身電腦狀況進行排除。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 進入 遊戲畫面 後立即閃退 若開啟遊戲時出現：CreateSurface FAILED! 88760234 請找到遊戲登入器： 登入器 → 右鍵 → 內容 → 相容性 → 變更高 DPI 設定 將該頁面內相關的 2 個 DPI 選項勾選，套用設定後重新開啟遊戲。 相容性操作步驟請點我 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 進入 帳號密碼畫面 立即閃退 一進入帳號密碼登入畫面就立即閃退 甚至還沒輸入帳號、密碼，遊戲就直接關閉 【 可能原因 】 登入器在啟動遊戲後， 偵測到玩家電腦環境中存在異常腳本、可疑程式， 或電腦中毒後由病毒執行相關腳本。 為避免外掛、腳本或其他異常程式介入遊戲， 系統會直接阻止遊戲繼續執行。 此問題屬於 * *登入器安全偵測機制阻擋 ** 若電腦內的異常腳本、病毒或相關程式仍持續執行， 即使重新下載懶人包或重新安裝遊戲，也可能持續發生相同的閃退情況。 請先將電腦環境中的異常程式排除乾淨後，再重新嘗試登入遊戲。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 偵測到「禁止虛擬機運行」 本伺服器不開放虛擬機環境進行遊戲。 若出現「禁止虛擬機運行」， 代表系統偵測到您的電腦具有虛擬機／虛擬化相關特徵， 因此系統將阻止遊戲啟動，不代表目前一定有開啟虛擬機。 即使已移除相關程式或重新安裝系統，仍可能持續被偵測， 客服無法人工解除或協助繞過此限制。 若持續出現此提示，代表該電腦目前無法遊玩，請更換其他電腦設備。 【 為什麼沒有使用虛擬機，還是會被偵測？ 】 出現此提示，不代表玩家目前一定有開啟虛擬機程式。 曾經安裝、啟用過 虛擬機、模擬器、虛擬化相關軟體或其他會改變系統環境的程式， 導致目前實體電腦環境仍存在登入器可辨識的虛擬化特徵， 仍會持續被安全系統判定為虛擬化環境而強行停止遊戲。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 遊戲經常卡頓／斷線 遊戲出現延遲、人物瞬移、卡頓、畫面卡死或頻繁斷線， 大多與玩家自身的網路品質、電腦效能或遊戲檔案有關。 【 檢查網路 】非使用中華電信''有線'' 使用wifi／第四台／社區型寬頻（如中嘉、凱擘等）的玩家 ， 較容易因尖峰時段共用頻寬、線路壅塞而發生卡頓或斷線。 ● 優先使用有線網路遊玩。 ● Wi-Fi、手機分享網路卡頓，請換其他網路使用。 ● 重新啟動數據機及分享器。 ● 第四台或社區網路，請找網路業務協助。 【 網路正常，但畫面還是很卡 】請檢查電腦效能 ● CPU／顯示卡過熱 硬體溫度過高可能自動降低效能，造成遊戲卡頓或掉幀， 請檢查主機散熱及灰塵。 ● 顯示卡驅動異常或過舊 建議至 NVIDIA、AMD 或 Intel 官方網站更新顯示卡驅動程式。 ● RAM／顯示記憶體不足 請關閉瀏覽器、實況軟體或其他大量占用電腦資源的背景程式。 ● 硬碟讀取速度較慢 若遊戲安裝於傳統 HDD，可嘗試改至 SSD 執行。 【 請勿安裝非官方遊戲檔案 】 請勿自行安裝或覆蓋任何非官方懶人包提供的檔案 例如：魔法放大檔、韓版、特效、衝暈光柱明顯化、其他玩家提供的補丁等。 額外修改遊戲檔案可能造成卡頓、閃退、遊戲異常甚至斷線。 若有安裝過相關檔案，請重新下載原始的完整懶人包。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 遊戲經常斷線／網路瞬斷 多數情況是網路瞬間斷線造成，並非遊戲本身異常。 很多玩家會疑問： 「 看影片、上網都正常，為什麼遊戲會斷？ 」 「 為什麼同時開好幾隻人物，卻只斷一隻？ 」 因為看影片會 '' 預先載入 '' 內容， 即使突然中斷 1～2 秒，影片仍可以播放已經預先載入的內容， 玩家看起來會覺得「網路完全正常」。 但遊戲需要持續與伺服器保持即時連線， 網路只要瞬斷幾秒，就可能直接造成遊戲斷線， 同時可能其他隻人物瞬間又連線回來，剛好只斷某一隻。 網路有速度，不代表網路連線一定穩定。 所謂「瞬斷」，就是網路可能只中斷 0.5～幾秒鐘，隨後馬上恢復。 時間非常短，因此平常使用網路時很難察覺。 ✓ 網頁正常 ✓ YouTube正常 ✓ 測速看起來也正常 ✗ 遊戲卻經常斷線 看影片正常 ≠ 網路完全穩定 測速正常 ≠ 沒有瞬斷或掉封包 尤其使用 Wi-Fi、第四台／社區型寬頻網路， 尖峰時段線路較壅塞的情況，更容易發生短暫掉封包或瞬斷。 若遊戲經常無預警斷線， 請優先檢查自身網路穩定度及封包狀況， 必要時聯絡網路業者協助檢查線路。 【 如何測試是否網路造成瞬斷 】 不會測試的玩家請依照以下步驟： 1. 按下 Windows鍵 + R > 輸入：cmd > 按 Enter。 2. 輸入以下指令：ping 1.1.1.1 -t 持續測試約 10-20 分鐘，或者一直測試到遊戲斷線。 正常情況下 Ping 數值應相對穩定，例如： 時間=10ms 時間=15ms 時間=20ms 若頻繁出現：要求等候逾時 或原本 Ping 只有 10～30ms，突然跳至：時間=100ms / 300ms / 1000ms以上 代表網路可能有延遲暴增或封包遺失。 3. 按 Ctrl + C 停止測試 穩定網路應盡量維持 0% 遺失。 若有明顯封包遺失、要求等候逾時或 Ping 持續暴增， 請聯絡您的網路業者檢查線路，此類問題客服無法從遊戲端協助修復。 Ping 忽高忽低／要求等候逾時 → 網路不穩。 封包出現遺失 % → 存在掉封包情況，請聯絡網路業者。 p.s 小知識：遇到颱風、豪雨、雷雨、地震等，都可能受到影響，造成網路不穩唷！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 登入時出現「密碼錯誤」提示 請玩家自行確認輸入的帳號及密碼是否正確， 並特別注意英文大小寫有區分。 基於帳號安全及隱私保護， 客服無法查詢、提供或告知玩家原設定密碼。 若確認多次仍無法登入， 請自行確認是否有忘記密碼、帳號資料異常或遭他人使用等情況。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 文字亂碼／語系／時區異常 若遊戲內出現文字亂碼、顯示異常或部分系統無法正常運作 請先確認 Windows 設定： 1. 電腦系統語系設定為「繁體中文」。 2. 系統時區設定為「台灣（台北）」。 3. 關閉 萬國碼「Beta：使用 Unicode UTF-8 提供全球語言支援」功能。 完成設定後重新啟動電腦，再開啟遊戲。 以上設定可排除大部分因系統語系、時區造成的亂碼及異常問題。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 出現「請勿修改地圖」錯誤 若啟動遊戲時出現「請勿修改地圖」或類似地圖資料異常提示， 代表目前地圖檔案可能與伺服器版本不一致。 請直接重新下載官方完整懶人包。 請勿安裝或覆蓋任何非官方提供的地圖、補丁及遊戲檔案。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 遊戲畫面過大超出螢幕顯示 請於選單勾選''視窗化'' 進入遊戲後可按 Alt + F2 調整遊戲畫面大小 如畫面過大導致無法創角 請先修改螢幕解析度，才能正常開始遊戲畫面 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 遊戲解析度／全螢幕異常 建議優先使用以下解析度： 1920 × 1080 或 800 × 600 若使用全螢幕時發生黑屏、閃退或顯示異常，可嘗試： 登入器 → 右鍵 → 內容 → 相容性 → 減少色彩模式 分別測試：16 位元／8 位元 若兩種模式皆無法正常使用， 代表目前電腦環境可能不支援遊戲全螢幕模式，請改用 視窗模式 遊玩。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 選擇伺服器後立即閃退 請按照以下順序逐項測試。 方法 1｜調整色彩模式 登入器 → 右鍵 → 內容 → 相容性 → 勾選「減少色彩模式」 可分別測試：8 位元／16 位元 方法 2｜調整輸入法 將 Windows 預設輸入法切換為：英數字元模式 再重新開啟遊戲。 方法 3｜安裝必要元件 開啟官方懶人包內的相關安裝資料夾，依照說明安裝： (6) WIN7 IE版本過低請安裝 (7) VC庫 安裝完成後重新啟動遊戲。 方法 4｜Windows 7 相容模式 若以上方式全部無效，最後再嘗試： 登入器 → 右鍵 → 內容 → 相容性 → Windows 7 ※ 不建議一開始就開啟 Windows 7 相容模式， 部分電腦使用相容模式後可能增加遊戲延遲或卡頓情況。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 仍然無法正常遊戲 若依照以上方式逐項排除後仍無法正常進入遊戲，請聯繫客服LINE。 回報問題時建議一併提供： ● 不能遊玩的完整影片，務必錄影 ● 錯誤訊息拍照截圖 ● 發生問題的操作步驟 ● 使用的 Windows 系統版本 請勿只提供「不能開」、「一直閃退」、「不能玩」等簡略資訊， 完整的錯誤畫面才能協助客服更快判斷問題原因。